Возврат и обмен

Мы гарантируем возможность вернуть товар в течение 14 дней с момента получения, если он не подошёл. Возврат проходит через процедуру Kaspi.kz — вы оформляете заявку в приложении Kaspi, товар забирает курьер, деньги возвращаются на карту.

Условия возврата

• Товар не был в эксплуатации и сохранил товарный вид.
• Заводская упаковка не повреждена, в комплекте все аксессуары.
• Заявка на возврат подана в течение 14 календарных дней с даты получения.

Как оформить возврат

1. Откройте заказ в приложении Kaspi.kz.
2. Нажмите «Вернуть товар» и выберите причину.
3. Курьер Kaspi заберёт товар в удобное время.
4. Деньги вернутся на карту в течение 1–3 рабочих дней.

Обмен

Если товар не подошёл по цвету, размеру или комплектации — оформите возврат через Kaspi и сделайте новый заказ. Прямой обмен возможен только для дефектных товаров по гарантии — подробнее на странице «Гарантия».

Что делать при дефекте

Если товар пришёл с производственным браком или перестал работать в течение гарантийного срока, свяжитесь с нашей поддержкой — мы поможем оформить обмен или гарантийный ремонт без обращения в Kaspi.